直播电商APP经验教你如何搭建产品用户体系

2017-08-29 浏览: 返回列表

直播电商的用户群体画像可划分为:

网络红人 – 以18-30岁年轻女性为主,且在某一领域有自己专长的网络达人。乐于分享自我,对直播有好感,教育水平层次不一。以大学生群体为主,大多分布在一二三线城市,用户无收入或收入水平中等偏下。

商家 – 以20-40岁中小卖家为主,用户收入主要以买商品为主,收入水平中等偏上。主要商家群体教育水平中等偏上,且对商业模式有一定认知,部分群体教育水平一般。包括线下实体店铺的卖家,淘宝卖家,微商,公众号大V等

买家 – 以15-30岁年轻人为主,女性居多。乐于网上购物,且易于接受达人推荐商品,乐于社交,追崇潮流,偏好个性化,喜追求性价比高的物品。教育水平层次不一,收入水平一般。对新生事物接受度较高。

电商直播帮助这类用户解决了怎样的问题?

网络红人 – 帮助红人施展才艺空间,通过直播与粉丝互动,既保证与粉丝互动留存拉新又能对粉丝进行转化。帮助大学生和自由职业者赚取更多外快和生活费,还能面向更多人曝光自己,提升自我知名度。

商家 – 帮助商家解决传统渠道获客成本高,推广成本高,淘宝门槛高,流量转化高,品牌曝光成本高等“高”问题。借助平台红人能力和粉丝资源,快速帮助商家实现品牌曝光、人气聚集,用户转化等优势。

买家 – 帮助网购用户解决传统电商购物中海量搜寻成本、性价比判断成本。解决买家秀问题,评价问题等。提升用户直观、有趣、生动的购物体验。

这类用户群体会怎样使用产品?

这个问题的本质是研究用户使用场景的问题。用户使用场景是决定产品要做哪些功能的核心问题,任何产品功能都是根据场景来的,无场景不需求。电商直播APP用户对产品的使用场景:

网络红人 – 自带粉丝流量的护肤达人,期望能在空闲时间给粉丝分享一节护肤课程。她期望粉丝能提前预知自己的直播,且直播开始时粉丝能快速进入直播间观看,她也期望自己能在直播中能和粉丝一起互动玩耍,分享的商品粉丝也能直接边看直播边买。

商家 – 商家期望能找一个自带流量粉丝主播,帮助自己的护肤品产品进行曝光宣传,售卖转化。卖出去一件能获得分成,根据直播效果和卖出件数给与奖励。

用户 – 用户希望能从自己喜欢的护肤达人那里学到护肤技巧,希望能够推荐一些红人平时经常使用和好用的产品。最好能够直播展示商品和试用,能和大家一起讨论护肤技巧等。

以上三个方面帮助从用户角度分析了用户是谁?到底要什么?要这个干嘛?为产品指引了方向,但这些远远不够,一款优秀的产品需要有自己的期望和规则。

电商直播期望在这类用户群体中形成怎样的体系?

用户注册登录

注册目的和时间上,直播类和电商类的结合,直播的核心是社群,当你在社群外看人聊天时不需要注册,而当你想要参与社群的互动和聊天时,此时需要你有一个身份,注册是避免不了的。传统电商产品在用户浏览行为时一般不做注册要求,直到下单购买时才会要求注册。毕竟买家和平台都需要知道是谁购买了这个商品。

在注册方式上,因为直播是社交属性很强的产品,借助第三方社交产品(微信\QQ\微博)基础搭建注册方式更易于分享和传播。此外由于卖家和主播红人身份的唯一性和真实性是必要的,所以手机号绑定和身份认证是不可少的。

总的来说,电商直播APP提供了第三方帐号(微信/微博/QQ)和手机号+密码的独立注册方式,并支持第三方帐号和手机号绑定的方式。

用户角色权限

电商直播在整体用户体系的设计上采用“各司其职”“升级打怪”模式。

各司其职:红人 – 开直播,接单商家,目的是赚粉丝,赚外快。商家 – 提供商品,找红人直播代售。粉丝 – 通过喜欢的红人买到满意的商品,而且能获得购买商品外的附加属性。

升级打怪:每种角色下,都对应着晋升权限。普通红人和认证红人获得的直播功能和推荐肯定是不同的。普通商家和认证商家获得的店铺推荐和商品保证肯定是不同的。即需要满足一定“潜规则”条件后才可以升级为上一个等级用户,获取对应角色的权限。用户身份越高具备的平台推荐和福利就越多,享受的产品功能范围就越多。

用户等级

电商直播APP软件采用数字等级的方式,从1-30级往上升级,通过每日登录,做任务,看直播,购买商品都可以升级,级别越高具备的标识越显眼,机会也就越多。比如进入等级越高的普通用户进入直播间时消息弹幕更明显,等级越高的红人直播视频越靠前展示,等级越高的商家商品和店铺信息更容易被推荐。

基于角色晋升和等级晋升的“潜规则”,让用户在跻身金字塔顶端的过程中,不断为产品贡献直播,消费,sku,社交关系。不仅为产品贡献内容层面,更能不断激励用户往上爬。另一方面,当用户在某一个角色下达到金字塔顶端时,还可以进入另一种角色开始新的向上之旅。红人也可能随着自身粉丝积累和知名度积累,自己具有货源成为商家,自己当老板。出任CEO,赢取白富美的心人皆有之嘛。商家有一天热爱上了直播中被人关注的快感,乐于展示自己,分享自己。有了自己的粉丝群体,成为专职的网络红人。谁都想出名,就看有没有平台和机会给你出名罢了。

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